배송정보

취소/반품/AS안내

■ 교환/반품 신청기간 : 상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면 7일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.
■ 교환/반품 문의연락처 : SK스토아 고객센터 1566-0106
■ 교환/반품 불가조건
- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
- 배송일로부터 7일이 경과된 경우
- 김정문알로에 공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우.
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 배송일로부터 20일이 지난 경우
- 왕복 택배비 5,000원 결재되지 않은 경우
■ 교환/반품 비용기준
-반품/교환 또는 무료배송시 왕복 배송비는 5,000원으로
-상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
-단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.
-상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품은 전자상거래법에 의거, 주문날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가합니다.
■ 소비자상담관련번호 : 김정문 알로에 T. 070-5157-2545

청약철회 추가안내

상품정보에 배송/교환/반품/취소 관련 안내가 기재된 경우, 다음 안내사항보다 우선 적용됩니다. (렌탈/보험/여행 상품 등의 무형상품의 경우, 별도 명시된 청약철회 기준 참고)

■ 배송비
- 도서산간, 제주도 등 특수 지역에 대한 추가 운임비는 고객 부담이며, 택배 기사님께 별도 지불할 수 있습니다.

■ 교환/반품/취소
반품/교환 신청은 상품상세 정보 하단 [취소/반품/AS안내] 조항에 안내된 기간 내 신청 가능 합니다. 단, 일부 가공식품과 해외직배송 상품의 경우 배송 완료 후 7일 이내로 청약철회가 가능하오니 자세한 사항은 상품정보 및 취소/반품/AS안내 사항 참조하세요.

- 주문하신 상품은 협력사 사정에 따라 주문 후 품절이 발생할 수 있으며, 이 경우 즉시 연락을 드리고 환불해드리는 점 양해 바랍니다.
- 상품의 불량, 표시광고 및 계약 내용과 다른 경우 상품을 인도받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날) 부터 30일 이내 신청이 가능합니다.
- 교환은 교환상품이 도착한 후에 상품을 배송해드립니다. [ 협력사 입고완료 후 발송 ]
- 반품은 반품상품이 도착한 후에 결제가 취소됩니다. [ 협력사 입고완료 후 환불 ]
- 일부상품은 고객변심에 의한 교환/반품 시 배송비 고객부담입니다.
- 도서산간, 제주도 등 특수 지역에 대한 추가 운임비는 고객 부담이며, 택배 기사님께 별도 지불할 수 있습니다.
- 사은품이 있는 경우 꼭 상품과 함께 반품해 주셔야만 환불이 가능합니다.
- 교환/반품/취소 신청방법 : 모바일 고객센터 1:1 문의 혹은 고객센터(1566-0106)를 이용하세요.

■ 교환/반품 불가 안내
다음의 경우, 교환/반품이 불가합니다.
- 교환/반품 가능기간을 초과한 경우
- 상품 및 구성품을 개봉하여 사용하였거나 설치 완료된 경우
- 고객님의 부주의로 인하여 상품이 멸실 또는 훼손된 (파손/고장/오염/분실 등) 경우 단, 상품 확인을 위해 포장만 훼손한 경우는 제외
- 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 수선 혹은 세탁을 한 경우
- 상품 사용 시, 상품에 표기되어있는 주의사항을 지키지 않은 경우 - 신선식품 및 냉장/냉동식품일 경우
- 완제품 수입 상품으로 상품 개봉 시 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 곤란한 경우
- 주문제작 상품으로 재판매가 불가능한 경우
- 설치상품으로 설치 시 이상 여부를 확인한 후 설치 완료된 상품인 경우(가전,가구 등)
- 기타, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우

■ 교환/반품 참고사항
- 교환/반품 시 고객님의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
- 일부 상품은 트러블 발생 시 소견서, 진료확인서 중 1가지를 첨부하셔야 반품이 가능합니다.
- 가격변동으로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 판매하는 협력사별로 동일 상품이어도 가격에 차이가 있을 수 있으며, 이를 사유로 사용한 상품의 반품이나 교환은 불가합니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의한 반품규정이 협력사가 지정한 반품조건보다 우선합니다.

■ A/S 안내
- 상품불량에 의한 반품, 교환, A/S, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 처리됩니다.
- 소모품과 해외직배송 상품의 경우 AS가 불가합니다.

■ 미성년자 권리보호 안내
- 구매자가 미성년자인 경우에는 상품 구입시 법정대리인이 그 계약에 동의하지 아니하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.